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华浔文化故事1

  1、华浔新塘公司的“五星级服务
  
  2012年在增城新塘锦绣新天地这个楼盘驻点时,我们遇到了一个姓崔的女客户,她是北京人,以前在北京已经找别的装饰公司装修过一套房子,后来觉得和我谈得很投机,希望把新塘的房子交给我们装修,但提出要先参观工地。当时新塘没有工地可看,我只能说要到增城去看工地。我们实行全套的五星级服务体系,包括上车礼仪、看工地时穿鞋套、手套等,都有严格要求。崔女士看完增城公司的几个工地后,非常满意,决定把新塘的房子交给我们装修。后来我们在崔女士所在的那栋楼,又装修了10多套房子,在那个楼盘装修了100多套房子。2012年下半年我们又开始开发翡翠绿洲楼盘的客户,新塘公司通过优质服务和过硬的质量,已在这个楼盘装修了200多套房子。无论是什么样的客户,我都一视同仁。每个客户选择我们的理由有很多,但最主要的一点是凭着感觉选择,我们一定会让客户感觉到我们很敬业,服务很周到。
  
  2、“华浔改变了我的人生”
  
  华浔新塘公司市场部有一名主管叫付世阳,他是一个90后的小伙子,四川达州人,样子很朴实、憨厚,话语不多,但说起话来很有些力道。我问他什么时候进新塘公司的,他很激动、自豪地说是2014年11月进入新塘公司市场部做业务员的,开始抱着好奇心,整天到处跑,逢人就发宣传单,有一次还把宣传单发到同行手中,他们都认为付世阳傻。当时家里人还担心付世阳是在搞传销。付世阳说:“经过一年多的努力,2015年的业绩还不错,开工100多万元。”随后他在2016年初买了小轿车,便于跑业务。他说:“我以前做梦都没有想到自己还能有钱买得起车。”原来他初中毕业后就跟一位老乡出来打工,在广州新塘一家牛仔裤工厂打工,是按计件工资的,多劳多得。他说:“在工厂上班期间,每天就是两点一线,下班后就窝在家里拼命打游戏,虚度光阴。所以六年下来没有积攒到一分钱。曾经也想过,如果老是这样混下去,以后怎么办呀?恐怕连老婆都难找到,更不敢奢望买车买房。现在想起来都很后悔,这样糊里糊涂耽误了几年。如果早到华浔那该有多好。”最后他兴奋地说:“华浔有好的领导引路,在这里能学到很多,我也有很大的发展空间。说句实在话,华浔改变了我的人生,成就了我的梦想,我要不断努力,去实现我人生一个又一个新的梦想,我要感恩华浔!”
  
  3、临海公司经理洪胜祥“借雨衣”获回报
  
  那是2012年的一天下午,浙江临海刮台风,大雨下个不停。我从二楼的办公室下来,看见公司门口的台阶上站着一位头发花白的大爷,我赶紧上前去请他到屋里坐。大爷说:“我不坐了,就在你这里避避雨,等雨停了,我就回去。”我说:“那好,我就借件雨衣给您。”他风趣地说:“你又不认识我,怎么借雨衣给我呢?”我笑着说:“因为您现在很需要嘛!”他似乎很认真地说:“那好,但我不会还给你的。”我说:“没事的。”我边说边把雨衣递给他,他接过雨衣穿好后,骑着自行车,渐渐消失在茫茫的大雨中……
  
  没想到,三年后的一天,这位大爷竟然直接来公司找我们装修。签完单以后,大爷问设计师:“你们的经理在吗?我想见见他。”随后设计师带大爷走进了我的办公室。当他看到我时,大爷很激动地说:“经理,你还认识我吗?”我看了他一眼,摇摇头说:“真对不起!我想不起来啦!”他笑着说:“你还记得三年前借雨衣的事吗?”我沉思了片刻,笑了笑说: “好像有这么回事”,他说:“当年我们素昧平生,我不过是一个避雨的路人,你却能在我需要的时候给予帮助,我很感动。当时,我心里暗暗地想:经理是个好人,是个品德高尚的人,什么时候家里要装修房子,我一定就找他,一定就找华浔!”他接着说:“今天我真的来找你啦!”随后,他话锋一转:“不过,我今天找你,不是要你给我优惠,因为我觉得没有必要,会做人的人,一定会把事做好,我完全信任你,信任华浔品牌。我已交钱,合同也已签了。”我听了他这一席话,非常感动,一股暖流涌遍全身,我动情地说:“太感谢您啦!感谢您对我的信任,感谢您对华浔的信任!”
  
  通过我们华浔团队用心、用情、用智、用爱,让客户省心、省时、省力、省钱。付出必然就有回报,最后收获了这位客户。后来我才知道这位大爷是一位书法家,他还专程给我送来了一块题有“德艺双馨”四个鎏金大字的珍贵匾额,至今还悬挂在我办公室座位的正上方。
  
  4、漳州公司经理李文明用心服务获高规格礼遇
  
  我是2006年3月18日开始着手准备漳州公司的装修。那时我只身从泉州公司来到人生地不熟的漳州,连办营业执照都找不到位置。同年4月23日公司开业,由于漳州有本地人开装修公司,消费者可能对外来公司有排斥,所以开业一个月后才签了3单。
  
  当时有个客户要装修100平方米的房子,只愿意出非常低的价钱,我们只好贴钱也把这单接下来,本着“做一个工程,树一个样板”的宗旨,全力以赴为客户装修。那时我天天骑自行车到工地,严把质量关,认真服务好客户。“皇天不负有心人”,这个客户被我感动,非常满意我们的服务和品质,从此非常认同华浔品牌。记得那是2007年的时候,这位客户的房子装修好了,乔迁新居。漳州本地人有个习俗,乔迁新居都会请亲朋好友到家里吃卤面,没想到客户也邀请了我,我和监理带着花盆前往客户的新房贺喜。中午,宴席开始,气氛非常热烈,大家相互敬酒,就在大家酒兴正浓、开怀畅饮的时候,客户要我到酒席前台上去,然后客户当着亲朋好友的面激动地说:“今天非常感谢各位亲朋好友看得起我,前来捧场贺喜,在这里,我要特别感谢华浔品味装饰公司的李文明经理和他的团队,他们把客户的家当作自己的家来装修,时刻把质量放在第一位,服务至上。为了表达对他们的敬意,现在我要当着大家的面把这面锦旗送给他们。”当我手捧着这面写有“优质工程,优质服务”的锦旗时,我心潮澎湃……客户的这一举动既让我意外,也令我感动,更让我坚信“以德为重,诚信待人”的服务理念。
  
  从此我们打开了漳州市场,打响了华浔品牌。
  
  5、华浔优秀设计师的“凤凰涅槃”

  
  经历了凤凰涅槃,浴火重生,其羽更丰,其音更清,其神更髓,成为美丽辉煌永生的火凤凰。他就是华浔设计师队伍中年度开工额名列前茅的泉州公司设计总监黎洪禹。
  
  故事还得从2006年说起。黎洪禹原来是在华浔泉州公司画施工图的,后来升为设计师。当时客户是要设计师自己去开发的,公司没有资源进行集中分配。作为一个新设计师,要靠自己去寻找客户谈何容易。黎洪禹开始信心满满,从家里带来2万元作为生活费。为了寻找客户,他每天披星戴月,风雨无阻,可总是空手而归。半年下来没有找到一个客户,眼看2万元就要花光了。怎么办?是退缩还是继续寻找客户,经过激烈的思想斗争,他选择了坚持。于是,他又每天背着一个挎包,里面除了装有设计必用的工具外,还装有几个馒头和一瓶水,跑遍了泉州的所有小区,找遍了每一个楼盘。
  
  “山重水复疑无路,柳暗花明又一村”。终于在一天下午,他在一个新楼盘发现有一套房子的门开着,他喜出望外,赶紧上前准备询问,这时一个50多岁的大妈走过来准备关门,黎洪禹趁机把自己的情况一五一十地跟大妈说了,并苦苦地央求大妈给他一次机会,让他先量房。大妈看他说得很诚恳,人也很实诚,就答应让他去量房,不过,大妈要他三天之内就要把设计方案、效果图等交给她看。黎洪禹回到公司后,心里想:“一定要抓住这个千载难逢的机遇,一定要把方案做好,让大妈满意,把单签好。”于是,他拼命地做方案,画施工图,两天两夜没有睡觉。同时,在同事的帮助下,终于在第三天的上午圆满地完成了一整套的设计方案、施工图纸共300余张。按照约定的时间,他提前到了。大妈看到了一大叠的图纸,又打量了一下这个年轻小伙子,发现他双眼通红,布满血丝。大妈上前握住他的手激动地说:“小黎,我这房子放心交给你装修啦!做得好,以后再给你介绍客户。”黎洪禹受宠若惊地说:“我万分地感谢大妈,感谢您给我一次表现的机会,感谢您对我的信任和厚爱!我一定尽百分之百的努力,让您百分之百的满意!”最后,他向大妈深深地鞠了个躬!

  
  老子有云:“一生二,二生三,三生万物。”从此以后,黎洪禹努力学习,刻苦钻研,不断提高自己的业务水平,精心服务好、维护好每一个客户,推动他的业绩不断攀升。“皇天不负有心人”,今天的他已成为华浔一颗璀璨夺目的设计明星。
  
  6  碧血丹心铸忠诚
  
  ——华浔“工作狂人”的故事
  
  那是2016年4月的一天,我们去新塘公司采访他,第一眼看到他时,不免令人有些担心,他脸色苍白,眼睛凹陷,前额有些暗淡,很显然是大病还未痊愈,但他的精神还好,与我握手还很有劲。他就是人称“工作狂人”徐世斌。
  
  徐世斌安徽人,曾在河南、上海等地开店做家居建材生意。因为生意关系,经常出去应酬。都说酒喝多了伤身体,他也为此付出了健康的代价,落下了病根子,而且生意也越做越不理想,最后,创业这条路走到了尽头。
  
  2011年10月,徐世斌只身一人来到广州新塘谋求出路,到了好几个公司应聘都没有成功。在他最无助的时候,有幸认识了华浔新塘工作室经理邹鸿华,“慧眼识英雄”,徐世斌便加入新塘工作室,从事业务员工作,开启了崭新的人生篇章。
  
  刚到新塘工作室的时候,由于人生地不熟,而且只有徐世斌一个人负责业务,仅有的三个设计师都是刚从学校毕业,他清醒地认识到只凭借一己之力,大范围开拓市场根本不现实。他凭借着自己做生意时积累下来的经验,想出一些金点子,以楼盘为单位,在不同的楼盘驻点开发自己的客户群。尽管不了解设计,但他懂得扬长避短,在谈单时将自己最擅长的服务做到极致。功夫不负有心人。十多天后,徐世斌第一次签单就签下了200多平方米的别墅,这给了他很大的信心,经过他的努力,在这个楼盘签了100多单。
  
  经过半年时间的努力,新塘工作室的业绩很有起色,他用业绩回报了领导的知遇之恩。增城区域领导决定把新塘工作室升级为新塘公司。同时,邓翔雁总监主动提出让徐世斌入股的提议,因他入股资金不足自己出面担保。 2012年3月前后,徐世斌正式成为新塘公司其中一位股东,并担任新塘公司副经理一职。
  
  当上股东,成为副经理,对于徐世斌来说,既是荣誉也是责任。他对自己要求更加严格,工作更加主动,简直就是一个“拼命三郎”,在他的带领下,新塘公司的业绩每年均以40-50%的速度增长。2015年新塘公司的业绩再次突破历史记录,他也因此被集团总部评选为“优秀经理”。
  
  他自从进入新塘公司以来,每天都是第一个到办公室,最后一个离开办公室的,很多时候都是加班到深夜才离开。由于长期的高强度的工作,身体透支很厉害,这个“工作狂人”终于病倒了。
  
  那是2015年年底,他在办公时,突然胃出血进了医院,后来一直病魔缠身,尽管遭受病魔的折磨,但丝毫没有削减他的工作热情。2016年跨年前后,他在工作中又出现了多次胃出血和吐血状况,医生强烈建议他住院做手术,但由于工作一直很忙,他硬是带病坚持把“3•15”活动做完后才放心去医院做了被耽误已久的手术。手术持续了六个小时,做胃套扎手术、脾切除手术和其它小手术。
  
  做完手术后,按医嘱他应住院休息一个月,可是,不到二十天他就迫不及待地回到工作岗位上。他说:“我住在医院里,每天都要发短信了解公司的情况,安排一些重要的事情,公司里有太多让我牵挂的东西了,根本休息不下来。”他认为自己责任重大,公司上下要正常地运转,需要市场的支持,而自己如果不努力带好团队去开拓好市场,便会产生蝴蝶效应,不仅影响公司的运营情况,同时也会影响员工们的收入。这叫他于心何忍?!他说:“很多亲友知道我的情况后,很关心我,希望我不要为了赚钱而不珍惜身体。我对他们说,我现在不是为了赚钱,而是一直在坚持的一份沉甸甸的责任和感恩之心,是责任在逼着我这样去做。当然,这些都是我应该去做的,去坚持的。”
  
  在得知徐世斌住院的情况后,集团董事长、总裁夏振华等领导都是在第一时间专程赶到医院看望他,并且一直关心他的病情,这让徐世斌非常感动:“我觉得特别感动,公司领导没有把我当外人看待。记得当时夏董还对我说钱不是问题,业绩也没问题,只要安心养病。”
  
  经历过大病后的他,显然对人生与工作有了更加深刻的理解。不管是华浔当初的知遇之恩,还是一直以来的支持与鼓励,他坦言自己非常感恩现在所得到的一切。同时,也是这份感恩之心让他一直坚持下来。对于未来会发生什么事情,他无法预言也无法承诺什么。但在他的心中,华浔定将是自己一生的羁绊。虽然在采访过程中,他只字未提到过自己的梦想,但他乐于奉献与孜孜不倦的敬业精神何尝不是最好的名片,何尝不让人为之动容?!就像新塘公司的员工所说的:“徐副经理是我们的骄傲,更是我们学习的榜样!”
  
  7、 进入华浔情似海,此生常怀感恩心
  
  一个坚强乐观的华浔人真情告白
  
  她叫张彩凤,2008年加入华浔,一直在华浔总部从事人事工作,2013年因分娩事故不得不离开华浔。在华浔的五年,留下了她美好的记忆和不尽的眷恋…… “一入华浔情似海,此生常怀感恩心!” 让我们来听听这个坚强乐观的人真情告白吧!
  
  那是2008年7月,我通过一张名片了解到华浔,经过一番面试后,同年8月3日进入华浔,主要从事人事方面的工作。当时选择华浔的原因很简单,就是觉得华浔的领导随和又很有风度,员工友善又热情,企业文化充满人文关怀。
  
  在华浔工作期间,我觉得华浔领导睿智而有远见,同事们都很可爱,也很容易相处,他们都是非常有趣的人。有趣的事情很多,但最有趣又让人难忘的还是我们总部全体员工一起为元旦晚会做准备的点点滴滴,那次晚会我们不仅获得了奖励,更大的收获是凝聚了团队精神。可以说,在华浔,我深切感受到了厚重的人文精神。
  
  “天有不测风云,人有旦夕祸福”,当我在华浔工作一路顺风的时候,当我对未来充满憧憬的时候,一个厄运悄然降临到我的头上。那是我在分娩过程中遭遇了一次严重的医疗事故,当我得知诊断结果为双下肢瘫痪时,我感觉天都要塌下来了,怎么都无法接受这样的现实。在分娩之前,华浔领导就跟我确定了分娩后的工作计划,而我也在华浔领导的鼓励下,对分娩后即将接手江苏省招聘培训工作充满激情与信心。然而,意外的变故,让我不禁对未来产生了怀疑甚至绝望。
  
  事故发生后,我坚信自己很快就会康复,所以很快就调整好了心态。当时虽然不能回到工作岗位,但我的心一直在工作上,并且时常与华浔江苏大区的负责人交接工作,直到为江苏大区找到合适的人事专员后,我才停止工作,专心做康复治疗。
  
  虽然我人离开了华浔,但我心里依然对她念念不忘。以前在华浔的时候,我给大学生做培训,就经常跟他们说人要懂得感恩,现在的我很庆幸自己遇到华浔,感恩自己在华浔遇到过的所有人和事,是他们让我成长得如此强大。
  
  记得在广州住院治疗的时候,我认识了一位家在中山的朋友,他因为看到我转发华浔总部的一条微信,了解了华浔,最后在我的推荐下选择了华浔中山公司做装修,这是一件让我非常开心的事。
  
  康复过程是艰难的,我曾消沉了一段时间,但我没有也不能放弃,我要向病魔挑战,终于重新站立起来了!“患难见真情”,在这次人生变故中,令我感动的人和事很多,其中最令我感动的是在广州医院接受治疗的时候,华浔公司给了我爱心基金资助,华浔领导经常来看我并送来了个人的慰问金,同事们也踊跃为我捐款。是他们的真情温暖了我、激励了我,让我看到了活着的希望。那时候,我总是这样想:与我没有任何血缘关系的人都没有放弃我,我没有任何理由放弃自己。感恩华浔领导和同事为我付出的点点滴滴,我这辈子都不会忘记。华浔,让我深切感受到这个大家庭的温暖,感受到人文关怀厚重,我为自己曾是其中一员感到莫大的荣幸。如果时光可以倒流,我依然会选择加入华浔!
  
  8、华浔临海公司经理洪胜祥“以德报怨”成美谈
  
  在现实生活中,从古到今,与人交往难免会有恩恩怨怨,这本来也是很正常的。但是,对于恩怨的处理方法却不尽相同,其结果也就不同:有老死不相往来的,断绝关系;有以怨报怨的,冤冤相报何时了;有以德报怨,化干戈为玉帛的。
  
  在华浔临海公司发生过这样一个故事。有一天,设计师小甲听到某某材料商在公共场合说华浔的坏话,甚至毁谤华浔。小甲当时非常气愤,甚至想上前与其理论。从这以后,小甲看不起他,也不愿带客户到他店里去选购材料。这样临海公司与这个材料商的关系越来越差。
  
  有一天,小甲很理直气壮地把这件事告诉洪胜祥:“某某材料商说我们华浔的坏话,我很气愤,很长时间没有带客户进他的店了。”没想到,洪胜祥对他说:“你了解情况了吗?那个材料商为什么会说我们华浔的坏话,肯定是我们有做得不妥当的地方,明天我跟你一起去拜见他。”小甲很不服气地说:“他说了我们一堆坏话,你不生气,反而要去拜访他,这是哪里来的理呀!要去您自己去,我是不愿意热脸去贴别人的冷屁股。”洪胜祥又说:“我估计他对我们有意见,也在生我们的气。”小甲不以为然地说:“是呀,不就是带客户到他店里去买材料少些。”洪胜祥说:“对呀,这就是问题的根本。你想一想,如果我们再多带一些客户进他的店,消消他的气,他还会说我们的坏话吗?我想是不会的!”随后,洪胜祥给小甲讲了个故事:相传明朝宰相张英的邻居家建房子,占了张家三尺地基,张家人不服,修书一封到京城求宰相张英主持公道,张相爷看完书信回了一封信,内容是:千里家书只为墙,让他三尺又何妨;万里长城今犹在,不见当年秦始皇。张家人收到书信后万分羞愧,并按相爷之意退让三尺,邻家人见相爷家人如此胸怀,亦退让三尺,遂成六尺巷。这就是安徽桐城“六尺巷”的故事,流传至今,成为美谈。
  
  最后,洪胜祥语重心长地对小甲说:“我们不要以怨报怨,要以德报怨。只要学会了做人,什么事情就都好办。”小甲听后很有感触地说:“好!我明天就去拜见他。”此后,双方以诚相待,合作得非常愉快。
  
  9、泸州华浔人孝感天地间
  
  “谁言寸草心,报得三春晖。”在每年的母亲节,华浔集团各公司都会通过各种形式开展以“关爱母亲”为主题的公益活动。
  
  2016年“五四”青年节那天上午,在华浔泸州分区总经理叶翔和设计总监周游的带领下,泸州公司爱心员工带上水果等慰问品,到泸州市社会福利院看望慰问孤寡老人,为150多位孤寡老妈妈送祝福,送鲜花,送去“华浔人”的温暖和关心。他们还为“老妈妈”献上了精彩的节目,令在场的“老妈妈”激动不已,老泪纵横。他们陪老人拉家常、聊天散心,询问她们的身体和生活情况,让她们找到家的感觉,感受到来自华浔儿女带来的幸福,深刻感受到社会大家庭的温暖。
  
  叶总在慰问老人时,嘘寒问暖,无微不至,其中问到一位老人的家人时,她心情很是激动,热泪盈眶。老人说:“自己就一个儿子,是开出租车的,平时很少时间照顾我,所以就送我来福利院,今天你们的到来让我感受到亲人就在身边,我并不孤单。”
  
  10、华浔无锡公司两名工人“见义勇为”受表彰
  
  2015年3月25日上午9时许,华浔无锡公司木工师傅孙德龙在家看电视,忽然,他听到隔壁传来声响,好像是有人在撬门。于是,他打开门出去看看,看见隔壁家的房门已被打开,有一高大陌生男子站在房间内,衣服口袋里露出了一把老虎钳和一把十字螺丝刀。孙德龙警觉起来,上前询问陌生男子。男子假装镇静称是找老乡,并拿出手机打电话。孙德龙听其口音与邻居不同,怀疑是小偷,就勇敢地向前一把抓住他,欲将其拉下楼。这时,小偷拼命要挣脱,疯狂反扑,一把将孙德龙推到在地,导致他膝盖摔破,手机摔坏。
  
  正当小偷要夺路而逃时,孙德龙忍着剧痛一边奋力爬起来,一边大声呼喊:“快来人呀,抓小偷!”听到呼喊声,邻居朱林安和另一名华浔工人师傅黄友红迅速赶到,并上前欲按住小偷。小偷不甘束手就擒,拿起老虎钳和螺丝刀飞舞,横冲直撞,在扭打过程中朱林安手指被扎伤,黄友红膝盖也被踢伤。尽管如此,他们三人毫不畏惧小偷的残忍暴力和语言威胁,最终将其制服并报警。
  
  华浔两位工人师傅见义勇为、勇斗盗窃犯的事迹不翼而飞,很快在当地传为佳话。他们的先进事迹也获得了无锡市公安局表彰,并为其颁发了“见义勇为”荣誉证书和奖金。
  
  无锡公司两位工人的行为,为公司树立了良好的社会形象,让我们所有华浔人向他们致敬,向他们学习,以他们为榜样,发扬助人为乐、见义勇为的精神,弘扬中华民族传统美德,为公司争光、为社会添彩,做一名“以德为本”的华浔人。
  
  11、冷董“退房”
  
  那是2013年的一天,集团原董事长冷运杰先生到华浔台州公司进行年终考评,华浔台州大区总经理汪兵看到冷董每天劳碌奔波,很辛苦。为了让冷董晚上好好休息,汪总就叫前台在台州五星级宾馆给冷董开了一间房。
  
  当天,冷董在汪总的办公室,板凳还没有坐热,就要进行考核工作。汪总说:“不要急,冷董,您平时也没有多少空闲时间到我这里来,先好好休息一下吧。”冷董说:“不行呀,全国两百多家公司就我和夏总两个人跑,时间紧,任务重,还有许多事情都等着要办理。”汪总说:“是呀,我知道您日理万机,但您也不能废寝忘食,要劳逸结合,注意身体。”冷董说:“谢谢你的关心!我会注意的,开始做事吧。”
  
  下午六点多钟,他们一起去餐馆吃饭,汪总要点一些海鲜和高档的菜,被冷董拒绝了。他说:“你们在下面开公司也很不容易,不要太讲排场,不要铺张浪费,只要能填饱肚子就行了。还有不管我们在外面吃什么,一定要想到自己的父母在家里吃的是什么。”最后,汪总只好“草草杯盘供笑语”。
  
  吃完饭后不久,冷董又继续考核工作,直到晚上11点多,他才停下手中的工作。于是,汪总送他到宾馆休息。谁知一到宾馆门口,冷董转身就走。汪总很诧异,赶紧追上去问:“冷董,怎么啦!”冷董生气地说:“你给我把房子退了,谁叫你给我开五星级宾馆的。”汪总这才恍然大悟,笑了笑,半开玩笑半认真地说:“怎么啦,像您这么大的老板都不住五星级的宾馆,那又叫谁住呀?都像您这样,五星级的宾馆还怎么开下去呢?”冷董语重心长地说:“我到这里来住这么贵的房子做什么呢?房子一般就可以,只要没有发霉,没有异味就行了!没有必要去摆阔气,更没有必要去贪图享乐,我们都是从苦日子过来的人,要居安思危,必须要保持艰苦奋斗的精神。”听了他这席话,汪总很感动也很无奈,只好把房子退了。最后冷董住进了小旅馆。
  
  12、冷董与一个水龙头的故事
  
  那是2015年6月的一天晚上,华浔集团原董事长冷运杰在三楼工程部开完会后,到四楼财务办公室办事,他上了卫生间出来就问:“刘会计,卫生间水龙头的水怎么那样细,你们用水、洗澡多么不方便。”刘会计说:“是呀,都几个月了,我们洗一次澡,都要一个小时左右,好不方便。”
  
  第二天早上,刘会计出去到银行办完事回来,在卫生间用水,发现水很大。一看,换了一个新的大的水龙头,还装上了增压泵。刘会计心里想:“这肯定是冷运杰董事长发话了,不然还不知道等到什么时候。”
  
  晚上,冷工到四楼来了。刘会计笑着说:“冷工,谢谢您啦!把卫生间的水搞大了。”冷工笑着说:“不用谢我,要感谢董事长!昨天晚上12点多钟,我接到工程部经理的电话:‘不好意思,这么晚打搅您啦!’是这样的,冷运杰董事长打电话给我说,四楼卫生间的水龙头坏了,水太细了,你们经常在那里上班用水,怎么都没有留意没有发现呢?怎么都不考虑住户用水洗澡的困难呢?你们明天必须派人把这件事情办好!所以,我刚接完董事长的电话,就打电话给您,请您明天一定要把这件事情办好,否则,我们都交不了差的!”
  
  刘会计听完冷工这样说,非常感动,一个董事长对普通员工的生活都是这样无微不至的关怀,而且办事的风格是如此雷厉风行。以前我只听人家说,冷董办事效率高,今天的事情绝对不等到明天做,这一刻的事情绝不拖延到下一刻去办,今天我眼见为实,我感动,我敬佩!
  
  13、金杯银杯不如客户的口碑
  
  这个故事是讲述华浔泸州公司一位客户写下千字“装修启示录”。
  
  2016年9月30日,华浔泸州公司刚成立不久的整装部迎来了一名特殊的客户——谭阿姨亲自登门,向我们演讲她的“装修启示录”。
  
  谭阿姨是在2016年5月6日到华浔泸州公司咨询装修的,通过设计师洪娇(整装部门店长)的详细讲解与交流,谭阿姨对华浔的设计、施工工艺、材料及品牌十分认可,很快就与签订了施工合同,并于6月开始进场施工。谭阿姨说:“你们指派的工程监理陈敬万相当敬业,对工地管理十分的专业。”对于新成立的整装部,设计师、工程监理、和工人相互配合,与客户关系能够处理得这么融洽,实属不易。
  
  “精准设计,品味人生”,这是谭阿姨对设计师洪娇的高度评价;“工匠精神,品牌人生”,这是谭阿姨对华浔施工工艺的高度赞赏。谭阿姨说:“前期设计师说华浔的施工工艺这样好,那样好,不瞒你说,我当时还是半信半疑的。耳听为虚,眼见为实。我通过陈敬万监理这三个月来的施工管理,我现在完全相信了,与设计师以前所说的丝毫没有差异。同时也让我见证了什么是真正的规范、有序的施工,让我感受到华浔是一家诚实守信的知名企业,让我感受到华浔人做人做事都是言必行、行必果的风格。”
  
  谭阿姨是个很细致的人,她把整个施工过程都记录下来,在她的千字“装修启示录”里,她形象地把装修设计比作品味人生,把施工比作品牌人生!
  
  14、米山老师:“装修要放心,那就找华浔”
  
  有人说“买房难,装修房更难。”拿到新房钥匙后,为了装好自己的新房,我们阅读了百度“装修吧”的帖文。面对大大小小的本土派、京派、粤派、“杂派”几十家装修公司,我们有选择性地咨询了六家。有的以套餐式的低价格诱惑客户;有的以“山寨”设计、中等价格招揽客户;有的以余工正宗门弟、名师施工吸引客户……虽然我们做足了“功课”,心中仍无底:“到底选择哪家装修公司?”
  
  正当我们举棋不定时,得知华浔南充公司在搞“设计家”的优惠活动,我们前往“探试”。迎宾女士礼仪式地引领我们进入公司大厅内,精美的新古典装饰的大厅是送给客户的名片,吸引着我们的眼球; “广东华浔品味装饰南充公司”的招牌映入眼帘;十多块企业获得的荣誉奖牌,镌刻着“缔造经典,引领潮流,美化生活,再展宏图”的奋斗目标,点亮着我们的视野。
  
  突然,一声“您好!”打断了我们的思绪。说“赣普”的小伙子,阳光健康、彬彬有礼地把我们迎进办公室,沏上香溢的花茶、盛上精美的糖果。
  
  “叔叔、阿姨:欢迎您们来到华浔南充公司!感谢您们对华浔人的信任。”这甜蜜的开场语沁入心田。“叔叔、阿姨:您们的房子是哪个楼盘?”“蓝光香江国际”我把新房的结构图递给他说。小伙子接过图边看边说:“蓝光楼盘不错,我们公司在那装修了两百多套。”话音刚落,我直奔主题问道:“你们华浔同其它装饰公司相比,优势在哪里?”他不假思索地说:“优势在品质、品味、品格上,表现在设计、工艺、服务方面。”他接着说:“设计是魂。设计的核心在原创,原创的精髓在和美。”他提高音量说:“我们会用专业的心,做专业的事。我们将根据每一位客户,不同的经济状况、生活习惯、文化修养、性格爱好等个体情况,再有机地结合其房屋的户型结构、地理位置、周边环境、家庭成员、风水、采光等要素,量体裁衣,‘一户一设计’。结合‘软装’、‘艺装’的搭配,让空间具有灵性,营造一种氛围,创造一种生活。”听了他对设计的阐述,我觉得他专业、有知识、有品味、有灵气。
  
  他又说:“质量是本,它是企业的生命线。在设计方案上,我们发挥集体智慧。我们狠抓施工质量和工艺水平。我们从材料的选用,到工艺要求、施工的流程、房屋的验收,都有一整套华浔总公司颁布的量化细则标准和管理措施。”我问道:“你们怎样保证施工质量?”他说:“我们有一支素质高、技术好的施工团队。工程部由付志平经理亲自挂帅,负总责。还有专职的项目经理、监理,实行一户一个监理,指导施工。”他还如实说:“装修是服务性的行业,客户是企业生存发展的基石。华浔人坚持做一个工程,树一个样板。追求品质、品味、品格。”我说:“你们如何能使客户放心?”他说:“装修是做人。做人应该讲品行、讲诚信。我们是专业队伍,会把客户的事当成自己的事来做。客户的满意是我们的心愿。”我们又问:“听说你们公司的装修费比其它公司高。”他坦诚地说:“我们公司的装修费用是比一般公司高些,主要高在材料费、人工成本上。他还告诉我们,今日签约,可享受三重优惠。”后来我们又提出去蓝光楼盘,现场看看华浔公司正在装修又快竣工的房屋。在路上,我们才得知小伙子姓穆,是南充公司的设计总监。
  
  经过交谈和施工现场观看,小伙子的专业、友善、诚信打动着我们;华浔现场施工的质量、工艺水平征服了我们;实惠的优惠活动吸引着我们。我心里想:装修要放心,那就找华浔。我与爱人商量后认为:华浔是一家很不错的装饰公司,决定把新房交给华浔装修。于是,我们交了订金。(本文摘自华浔南充公司客户米山老师的感谢信)
  
  15、华浔阳江公司收到一封感人肺腑的客户来信
  
  尊敬的华浔公司领导、员工们:
  
  你们好!我是金湖翡翠的业主梁姐。我家的房子是由贵公司余建丰、刘杰两位经理以及监理夏清桂等带领工程队负责施工的,整个团队非常优秀,施工人员非常专业,装修效果让我们非常满意,特以此书信表达我们内心的诚挚谢意。
  
  对于装修公司的看法,很多人是有一些警惕,毕竟现在社会虚假信息太多,大家都很怀疑装修公司的材料是否过关?价格是不是太高?我也是抱着这种心理纠结好长一段时间。当时有同小区的朋友装修好了,并介绍工人给我。自己装还是找公司做?我犹豫了好久。我想,买一套房子,是我们工薪族倾其一生的积蓄,万一装修效果不理想,后悔莫及。我试着找了几家装修公司咨询,都不太满意。一次无意在网上看到华浔公司,看过梁桂华设计师写过的文章,听朋友说梁桂华很不错。于是找到你们公司,正巧梁桂华接待了我。
  
  通过交流,贵公司的人性化的管理,员工的热情服务,设计师的精湛水平,报价的公开透明等让我印象深刻,所以,我很快确定把房子交给你们装修。
  
  在这里我要感谢设计师梁桂华,他虽然年纪轻,但设计娴熟,水平一流,效果图很棒,充分描绘出来我们所期待的家。他相当热情,服务周到,他无论工作多么的繁忙,从来没有推脱我的任何要求。我因工作也比较忙,所以家里的一些小挂件都是委托他去买的,而且比我买的便宜。就是现在完工了,一些家具搭配也是找他,他给我一些专业的建议,甚至陪我逛商场,一些人还以为我们是母子呢。这些都让我很感动。
  
  还有夏清桂监理,可以说,装修这房子夏工所付出的精力比我还多。因为我和我老公都在外地工作,所以装修的事情全部交给他打理。别人都笑我,他们不是你们的亲人,你凭什么这么信任他们。凭什么?凭的就是华浔公司的管理。一个好的公司必然有优秀的员工,交给他们我觉得很放心。他们虽然不是亲人,几个月的相处我们胜似亲人,有几次我都被他们对工作的负责而感动落泪。有个星期六晚上,我从外地回来去看看我的房子装修怎样?当时差不多九点了,我看见夏工还在房子那里,因为还没有通电,房子黑乎乎的,原来天台还在做试水,水位还没到要求的位置,他只好在那里等。我的眼泪一下子涌出来,我说:“夏工,你回去吃饭吧,别饿坏肚子,我已经吃过了,由我等吧。”他走时还叮嘱我一定要等到水位到位才走,好像房子是他似的。真的,像这样的事情数不胜数。所以把房子交给这样的公司,我还有什么不放心?!
  
  还有余建丰、刘杰两位经理,也经常抽出时间过来检查我的房子,对工人的施工也非常严格。有一次木工师傅在做梳妆台的时候,我在旁边看,就因为没有按公司要求把木板打进墙里面,我都不好意思说,因为觉得问题不大,余经理和刘经理看见了,当场要求师傅拆开重新装上。还有一次师傅装窗(我自己找人做的),一些细节没有按公司要求做,刘经理马上打电话给他们重新装上,门窗老板非常不情愿的说:“我给所有客户都是这样子做的,唯独你们华浔就这么苛刻。”刘经理说:“只要是给我们客户做事,就一定按我们工艺来做。”还有一次,9月中旬“海鸥”台风袭击我市,所有学校、单位都放假了,我特意过去看看我的房子,因为我家在楼顶,平时看不出什么问题,遇大雨后就看出问题了,地面墙壁都渗水,我当时心情一下子跌入万丈深渊,下一步就打腻子粉和装地板了,怎么办?我脑海里第一时间就想到你们华浔公司,我试着打电话给刘经理,结果刘经理二话不说马上赶过来,当时风大雨大,有的地段还浸水了,几乎所有人都躲在家里不敢出来,更何况这种情况本来是找物业处理的(物业处理了多次都处理不好)。当时我感动得眼泪都出来了。刘经理来到现场后马上给我出补漏方案,现在已经按刘经理的方案做好我家房子的防水了。像这种事例很多、很多。
  
  最后要感谢的是华浔装修公司的全体员工,你们年轻、你们自信、你们的朝气蓬勃、你们的诚实厚道,是你们用实际行动让我感动,让我信任,我在这里真心地感谢你们。我之所以想写这一封感谢信,是因为我想让更多的人了解你们公司,让更多客户不再上当受骗,不再为找不到好的装修公司而烦恼,我相信你们一定能做得更好。
  
  祝华浔装饰公司事业蒸蒸日上,前程远大!
  
  祝全体员工身体健康,工作顺利!
  
  金湖翡翠8栋业主 梁姐
  
  2014年11月6日
  
  16、米山老师:“华浔让工地开口说话”
  
  镶贴完瓷砖,我们又去了施工现场。地面镶贴的瓷砖和飘窗上的石材上,都铺盖上了华浔特制的绿色保护膜。平整的瓷砖墙面阴角处,用印有“阴阳角标准线”的胶带加以保护。看见监理小曹正在协助泥工师傅的徒弟,拆掉刚砌好包下水管的火砖。我诧异地问:“砌好了的砖,怎么又拆了呢?”小曹回答说:“昨天师傅家中有事,叫徒弟来砌包下水管的砖。砌完后,我发现砖没砌笔直,今天叫他拆掉重做。”我心想,下水管不在显眼之处,不直不影响美观,返工重做,也太严格,近乎于苛刻了。
  
  做木工活了,小穆来到施工现场,取下墙上的设计图册,对木匠李师傅一一详细讲解吊顶的造型设计和施工要求,并不断地回答着木工李师傅的疑问,彼此沟通,实地察看,只见小穆纵身爬上3米高的脚手架,到现浇的二楼,李师傅紧随其后,小穆指着楼上异状的楼顶和大横梁,细致地对李师傅说着……直到李师傅吃透了全部吊顶的设计方案和工艺要求。小穆从楼上下到楼底,额头上冒出了豆大的汗珠,衣裤上沾满了灰尘,我用手轻轻拍打着他后背上衣,小穆转身对我说:“谢谢!这是家常便饭。”听着这朴实的话语,看着眼前的设计总监,没有架子,没有官腔,展示着华浔人的风范。
  
  做第五天木工活,我们又来到现场。李师傅边做木工活,边与我们攀谈。这时,付志平经理、小但、质检员带着十几个监理来到现场抽检,他们仔细检查已做工程,边看边议论……。”付志平经理用手扣了扣李师傅刚才钉好的龙骨吊顶架上的一根木方说:“这根木方要更换。”李师傅反问:“为什么?”付志平经理说:“这根木方上有一段树皮附在上面,树皮已开始变质,担心出现虫蛀,带来隐患。”李师傅听后只好更换。这小小的举动,倍感华浔人的严谨,他们比客户还细心,眼更毒,更“刁难”。我们新房的装修质量、工艺水平,有工匠、监理、质检员、项目经理、设计师、设计总监、公司经理层层把关,环环相扣,还有什么需要我们客户操心和担心的呢?!华浔真的做到“让工地开口说话!”(本文摘自华浔南充公司客户米山老师的感谢信)

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