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华浔文化故事2
  1、夏振华董事长常怀感恩之心赢得“高回报”
  
  2016年9月的一天,集团总部的客服吴工接到了一个特殊的电话,一位自称来自无锡的女士直接说要找夏振华董事长……夏董接过电话后,马上就听出了对方的声音,笑着说:“您是景阿姨!阿姨好!”
  
  景阿姨笑着说:“你还不错,贵人不忘事。是这样的,我家有套房子想装修,就想找你们华浔,但我希望能见到你!我知道你很忙,其实你不能过来也没关系,只是我很想你!我相信你,相信华浔,我家的房子就交给你们华浔装修啦!”
  
  夏董说:“非常感谢您对我们的信任!您的房子交给我们装修,一定会让您省心省时省力省钱,我们会交给您一个温馨的家!”夏董最后又亲切地说:“景阿姨,我以后一定会去无锡看望您和参观您的新房。我也很想念您!”
  
  这是怎么一回事呢?故事还得从2003年说起,那年夏董去无锡开办华浔分公司。没想到,在5月1日公司开业几天后的一个早上,无锡市的防疫医务人员带着口罩,堵住了无锡公司门口。当时夏董很紧张,不知发生了什么事。后来防疫医务人员告诉他说:“今年初,广东省首先发生传染性非典型肺炎,随后其它省市也陆续发生非典疫情,严重威胁人民群众的身心健康。为了控制疫情的蔓延与传播,凡是来自疫区的人员都必须隔离检查。你们来自广东,所以必须暂时关门停业。”夏董解释说:“我们3月份就过来了,只是用广东的招牌。”工作人员说:“没有办法,我们也是例行公务。请你们配合我们的工作!”尽管夏董怎么解释都无济于事。正当他无计可施、百般无奈的时候,有一位阿姨走过来,用地方话与医务人员交流,虽然夏董听不太懂,但他知道阿姨对他们说了实话和好话。后来工作人员说:“我相信这位阿姨说的话是真的,你们也没有说假话,要么就这样,从现在起,你们公司每个人每天必须准时到医院去量体温检查是否有发烧或疑似病例。”夏董表示一定配合。
  
  防疫人员走后,夏董向阿姨鞠躬道谢。从此以后,夏董与景阿姨就像亲戚一样来往,经常去看望景阿姨,还时常亲自帮助景阿姨维修房子。景阿姨常说夏董太重情重义,夏董也常对景阿姨说人就是要常怀感恩之心。后来夏董因工作的需要调回集团总部工作,但他们仍然保持着联系。
  
  2、执行总裁梅建亚呕心沥血为华浔
  
  华浔集团执行总裁梅建亚,被业界誉为中国家装行业营销“教父”。他曾经担任过国营厂长、大学教授、处级干部、外企高管。后来他毅然决然地加入了华浔。在华浔这些年,他虽然没有轰轰烈烈、荡气回肠的传奇故事,却以敬业爱岗、勇于奉献的精神,演绎了华浔人兢兢业业的精神风貌。
  
  这些年来,梅总常年奔走于华浔全国分支机构之间,亲自指导200多家分支机构的营销策划及相关工作,了解200多个城市的民情风俗、地域文化,采集成百上千个市场信息。一年当中,他不辞辛劳,平均每个月到20家分支机构指导工作,曾经创下“一天跑4家分支机构、做4场培训、吃4餐面条”的记录。
  
  3、广州公司监理聂桂林的真诚、用心服务获高度信任
  
  前不久,我在广州黄埔区的一个大楼盘签了一个单,客户是部队的一位领导。由于我当过兵,所以公司决定派我管理这个工地。我想:“不管什么客户,只要用心去为他们服务,客户就一定会满意的。我要用实际行动来感化他们。”
  
  记得有一次,客户让我早上六点半去接装修材料。第二天早上六点,天刚蒙蒙亮,客户就打电话问我到哪了?我回答他说已经在路上了,他什么也没说,只发了一条短信“OK”。六点二十分,我到了目的地,并发了定位给客户,客户马上回了一条短信:“小伙子,你办事效率很高!”没想到,客户马上又通过微信发了1000元红包奖励我,但我没有接受他的红包,后来红包自动退回。我把我们的聊天记录发给工程部冷经理看,冷经理说:“你做得对,就是要用这种服务和心态让客户满意。你的真诚服务和付出已经赢得客户的高度评价和信任,这本身就是获得的最大回报。”
  
  这位客户的要求很高,还经常来工地给我讲《易经》和风水方面的知识。后来,我送了一把鲁班尺给他,让他自己测量尺寸,测量结果让他很满意。后来事情也做得很顺利,他对我越来越放心和信任,把家电、材料等物品和货款都全权交给我对接。他的儿子也是个军人,他参观工地时高兴地说他的父母找对了公司,说华浔非常不错,并对工艺和工地形象都大加赞赏。此外,客户还买了几箱矿泉水和几条香烟放在工地里给工人享用,甚至给工人提供午餐盒饭,工人得到的尊重和待遇在全小区是唯一的,让大家的关系像朋友像亲人一样。这让我深深感到真诚的付出必然会收到回报,这个回报不是金钱,而是信任。
  
  4、广州公司工程部经理冷葆春的“专业精神”赢赞誉
  
  广州市越秀区鹿苑路的客户余先生多次强调,他家铺地砖和贴瓷片一定不要留缝。为了打消他这个念头,冷葆春在微信上不断与他解释为什么铺地砖和贴瓷片要留缝的原因。可客户说他签字认可,出了问题他自己负责,还很坚定地说是他卖砖的朋友告诉他的,绝无问题!一般情况下,别人或许已经放弃劝说了,可冷葆春说我们代表的是专业!所以冷葆春又跟他说:“这是您的家,您的朋友负不了这个责任,请您三思!”冷葆春还请广州公司总经理陈耕莘亲自向客户强调为什么铺地砖和贴瓷片要留缝的原因。后来,经过不断沟通与解释,客户终于相信了冷葆春他们,并向他们伸出了大拇指,为他们点赞。
  
  5、广州公司材料仓库主管周海华用诚心“抢到”客户
  
  有一次,广州公司搞活动,有一个女客户带着三岁的小孩来现场咨询,其实这位女客户已在其它公司交了1万元装修定金,来现场的目的就是为了比价格,因而现场的所有设计师都已放弃她。刚好周海华也在现场,她拿着活动单页不停地帮小孩扇风,并逗小孩开心。当时这位女客户几次想离开现场,可她的小孩就是不愿走并且不停地叫:“我不走,我要和阿姨玩。”最后客户被感动了,她问周海华是不是设计师?周海华说不是,客户随即说道:“那叫你们的设计总监来,我要与你们签合同。从你的为人就可以知道你们公司的服务,我的小孩从不与別人玩的,交给你们装修我放心!”随后客户当场签了单。
  
  6、珠海公司售后经理冷景平:“我永远忠诚华浔,不离不弃”
  
  2005年珠海公司刚成立,冷景平就加入了珠海公司。他先后做过监理、质检、售后及采购等职位,现任公司售后经理一职。
  
  冷景平说华浔就像他的第二个家,他非常庆幸加入这个大家庭。进入华浔之前,他在皮鞋厂工作了9年,赚钱少,还患上了鼻炎,于是他毅然决然地选择了转行。机缘巧合下,他加入了华浔珠海公司。第一年因为对装修行业不了解,工作非常不顺,他陷入了迷茫。然而珠海公司经理的一句话:“华浔不会不要你,只要你踏实做事,一定会成功的。”让他重新振作,并坚定了留在华浔的想法。
  
  这些年,冷景平工作认真,始终兢兢业业地坚守在工作岗位上,客户投诉率几乎为零,对于自己收获的一切却显得十分坦然。他说:“工作的时候脚踏实地、互相信任,这么多年公司领导非常信任我,也提供了很多机会,既让我收获了物质上的满足,也得到了成长。我永远忠诚华浔,不离不弃。”
  
  7、平湖公司经理雷存喜的诚信担当能“融冰”
  
  2013年平湖公司人手不足,雷存喜经理同时管理业务部和工程部。他说有一次工人和监理不小心把客户家楼上的水管打坏了,导致后来楼上做装修时打爆了水管,漫延的水将楼下客户的家都淹了。雷经理二话不说,第一时间把客户家里的地板和受到损坏的家具全部换好,此举让客户非常感动,不仅没有追究他们的责任,还把他的舅舅介绍到平湖公司工作,因为客户感受到华浔公司是一个负责任的公司,华浔人是敢于担当责任的人。
  
  8、广州公司监理张东兴感人至深的“自我惩罚”
  
  2016年12月的一天晚上11点左右,一阵急促的手机铃声把广州公司监理张东兴吵醒了。电话是客户杜先生打来的,客户的情绪很激动:“张工,我晚上去工地看了,发现你们把主卧卫生间的墙面砖贴错啦!色差比较大,你看怎么办?”张东兴对客户说一定会妥善处理。于是,张东兴坐地铁第一时间赶到了位于广州麓苑路的工地。
  
  看了现场后,为了尽量减少损失,张东兴小心翼翼地把两面墙的墙砖拆了下来,并冲洗干净,再把两面墙的水泥浆清理干净。看到两面墙的防水层完好无损,他才松了一口气。当他把这些事情妥善处理完后,已是凌晨3点多钟。在家里睡了一个多小时后,5点多钟,他又急忙赶往工地。当客户一大早看到工地上的情景时,感到非常惊讶和困惑。张东兴一边诚恳地向客户道歉,一边讲述了处理事情的经过,客户听后很感动,握着他的手激动地说:“张工,您辛苦啦!你的尽职尽责让我很感动,这件事情就让它过去吧!”
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